Updated: 2021-09-25 23:28:46 +0800 +08

人性的弱點 How to Win Friends & Influence People

read on 2020/11/08

「如果你想教一個人去做某件事,那他永遠都學不會。」— 蕭伯納

Part1 與人相處的技巧

原則一:不要批評、指責或抱怨

  • 批評並不能使人發生持久的改變,往往只會招致忌恨。
  • 做錯事的人都只會竭力指責他人,而絕不會責怪自己。
  • 對任何人不懷惡意,對一切仍心存寬厚。
  • 當我們與人相處的時候,務必要記住,我們面對的不是一種充滿邏輯和理性的生物,而是一種情感的動物,是懷著強烈的偏見、被驕傲和虛榮所驅使的人。
  • 任何蠢人都懂得批評、斥責和抱怨——大多數蠢人的確是這樣做的。
  • 「一個偉人的不同凡響之處,正是透過他對待小人物的方式體現出來的。」— 卡萊爾
  • 我們不要動不動就去責備他人,而要試著去理解他們,弄清楚他們為什麼會那麼做。這比批評有效得多,也更動人,這能夠培育出同情、包容與和善。「瞭解一切,就會寬恕一切。」

原則二:向別人獻出你真實誠摯的讚美

  • 天底下只有一種辦法能夠促使任何一個人去做任何一件事,那就是讓他願意並且想要去做那件事。
  • 而我能讓你去做任何事情的唯一方法,就是給你你想要的東西。 「人類天性中最為迫切強烈的衝動,是『成為對他人重要的人』。」
  • 如果你可以告訴我你是如何獲取這種被人重視的感覺,我就能夠說出你是一個怎樣的人。
  • 「我認為自己擁有一種激發鼓動人們熱誠的能力,這是我最寶貴的資源。而使一個人充分發揮其才能的有效方法,正是讚賞和鼓勵。我更熱衷於稱讚,而不隨意挑刺。『誠於嘉許,寬於稱道』。」— 司華伯
  • 「教導我不要奉承別人,也不要接受廉價的讚美。」—喬治五世
  • 「不管使用什麼樣的語言,你都只是說出了你自身的種種。」— 拉爾夫·沃爾多·愛默生

原則三:引發他人迫切的需求

  • 「如果能夠找到一個成功秘訣的話,那就是充分把握對方觀點的能力,我們要同時站在對方和自己的立場上看待問題。」— 亨利·福特
  • 世界上唯一一個能夠影響他人的方法,就是談論他的需求,並且告訴他怎樣才能滿足他的需求。
  • 「一個能夠設身處地為他人著想、理解他人想法的人,永遠不必擔憂自己將來的前途會如何。」— 歐文·楊
  • 「首先必須激發對方某種迫切的需求。如果掌握了這門技巧,就能夠掌握世界。如果不懂這門技巧,將會寸步難行,孤獨而終。」— 奧弗斯特裡
  • 「自我表現是人類天性中最為重要的一項必需品。」— 威廉·溫特爾

Part 2 讓人喜歡你的六種方法

原則一:真誠的關注他人

  • 「別人對我們產生興趣的時候,就是我們對他們產生興趣的時候。」— 普布里烏斯·西羅斯

原則二:微笑

  • 這世界上的每個人都想得到幸福,而這裡就有一個可靠的方法可以獲得它,那就是控制自己的思想。幸福和快樂並不仰賴於外界的條件,而是由你內在的心情所決定。
  • 不要害怕被誤會,不要浪費哪怕一分鐘的時間去想你的仇敵。要在心中明確你自己喜歡做的事情究竟是什麼,然後就堅持不懈、勇往直前地向著目標前進,不要左顧右盼。
  • 它的發生只是一剎那,卻能長久地閃耀在人的記憶之中。
  • 無法給人微笑的人,更加需要別人的微笑。

原則三:一個人的名字對那個人來說,是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。

  • 人們往往非常關注自己的名字,甚至認為它比世界上所有其他的名字堆在一起的總和都更加重要。

原則四:做一個善於傾聽的人,鼓勵對方多談談他們自己

  • 「專心致志地聆聽對方和你所說的話是最重要的。因為再也沒有比這更好的恭維了。」— 查理斯·伊裡亞特
  • 即使是最挑剔苛刻的人或者最激烈的批評者,也往往會在一個懷著耐心和同情心的傾聽者面前軟化下來。

原則五:談論別人感興趣的話題

  • 深入人心的最佳途徑,就是與他討論對他來說最重要的事物。

原則六:使他人感受到自己的重要性—並且真誠地這樣去做

  • 「你希望別人怎樣待你,就先怎樣去對待別人。」— 聖經
  • 「你很重要!」
  • 「我所遇到的每一個人都有比我優秀的地方,我就向他學習這些優秀之處。」— 愛默生
  • 「和人們談論他自己」— 迪斯雷利

Part 3 如何贏得別人的認同

原則一:從爭論中獲益的方法就是避免爭論

  • 「如果你熱衷於爭論,總想反駁別人,或許你能贏得一時的勝利,但這勝利是短暫的、虛幻的,因為你永遠也無法得到對方的一絲好感。」— 班傑明·富蘭克林
  • 「沒有一個決心成大事的人會把自己的時間消耗在個人成見上面。因為他不能承受無謂爭論帶來的後果。」— 林肯

「點點滴滴」

  • 歡迎不同的意見
  • 不要相信自己的直覺反應
  • 控制自己的脾氣
  • 首先要傾聽
  • 誠實待人
  • 真誠地感謝反對者對你的關注
    • 無論是誰,只要他願意花時間來反駁你的意見,他一定是和你關注同樣事情的人。
  • 三思而後行

原則二:尊重別人的意見,永遠不要說:「你是錯誤的。」

  • 「教導他人卻不能使他察覺,指出人所不知的事,使他感覺那只是自己一時忘記的事情罷了。」— 亞歷山大·蒲柏
  • 「你沒辦法教會一個人任何事,你只能幫助他,讓他自己找到事情解決的辦法。」— 伽利略
  • 「當有人想改變我們那種觀點時,我們就會對它異常地執著起來。顯然這並非是我們對那種觀點本身有著什麼偏愛,而是我們感到了自尊受損的威脅。
  • 雖然『我的』僅有短短兩個字,但它卻是人與人之間最為重要的一個詞。」— 哈威·魯賓遜,《決策的過程》

原則三:如果你錯了,就迅速坦承地承認

  • 如果在別人責備你之前坦承地承認自己的錯誤,把對方腦子裡準備要用來貶損你的話在他有機會開口之前搶先說了,他就會無話可說了。
  • 擁有承認自己錯誤的勇氣可以獲得某種滿足感。這不僅僅可以消除罪惡感和防禦的氣氛,而且有利於解決由於失誤導致的各種問題。
  • 爭鬥,你永遠無法獲得滿足。謙讓,你的收穫遠比你所期望的更多。

原則四:從友善的方法開始

  • 如果你緊握著兩個拳頭來找我,我可以保證我的拳頭一定會握得比你更緊。— 伍德羅·威爾遜
  • 如果想讓人同意你的見解,首先要讓他相信你是他忠實的朋友。

原則五:讓對方立刻回答「是,是。」

  • 強調共同追求的目標,告訴對方你們所追求的目標是相同的,唯一的差異只是方法而已。

原則六:盡量讓別人多說話

原則七:讓對方覺得這個主意是他想出來的

  • 「江海所以能為百谷王者,以其善下之,故能為百谷王。是以聖人欲上民,必以言下之;欲先民,必以身後之。是以聖人處上而民不重,處前而民不害。」— 老子

原則八:真誠地站在他人的立場上看問題

  • 當你對事情的起因感興趣之後,也就不會再那麼憎厭結果了。
  • 當你表現出把別人的觀點和感受看得如你自己的一樣重要時,你和對方才能在談話中達成共識。在談話剛開始的時候,告訴對方你此次談話的目標或方向。
  • 當一個人面臨迫在眉睫的困難時,用他人的眼光來看問題,可以讓自身的緊張和壓力有所緩解。

原則九:同情對方的想法和願望

  • 同情是消解「酸性惡感」最有效的藥物。— 塔夫特

原則十:訴諸他人更高尚的動機

  • 一般人通常會去做一件事,出於兩種真實理由:一種是聽起來不錯的,一種是真實的。— 皮爾鹿特·摩根
  • 要改變一個人的意志,就需要訴諸一個高尚的動機。

原則十一:戲劇化的展示你的觀點

  • 這是一個戲劇化的時代,僅只陳述真理還不夠,你必須用吸引人的手法,使真理更加生動、有趣也更富戲劇化地展現。

原則十二:提出一個挑戰

  • 要想圓滿地完成一件事,其方法就是激起競爭。我指的當然不是骯髒、以賺錢為目的的競爭,而是一種超越別人的慾望。— 查理斯·司華伯
  • 「只要是人都會恐懼,但是勇者會克服恐懼勇往直前,這樣做的結果或許是死亡,但更多的時候會是勝利。」— 古希臘國王禁衛軍
  • 激勵人們勤奮工作的最主要因素就是工作本身。如果那份工作饒有趣味、讓人振奮,工人就會渴望去做它,也會盡力去做好它。

Part 4 做一個領導者:如何贏得贊同

原則一:用讚美和真誠的欣賞作開始

  • 聽過別人對我們的稱讚以後,即使再聽到一些令人不愉快的話,也會比較容易接受。

原則二:間接地引起別人對自己錯誤的注意

  • 如果想改變別人又不會遭到對方的怨恨,說起來很簡單,只需要把「但是」換成「而且」,就會產生截然不同的效果。

原則三:在批評別人之前,先講一講你自己的錯誤

原則四:提出問題,而不是直接下命令

  • 採用提問的方式不僅能使一個命令聽起來很順耳,更能激發對方的創造力。例如一個人能夠參與命令的決定過程,那他接受命令的可能性自然也會更高。

原則五:顧全他人的面子

  • 「我沒有權利說或做任何事去貶低他人的自尊。我覺得他怎麼樣不重要,重要的是他如何看待自己。傷害他人的自尊是一種犯罪。」— 安東尼·聖埃克蘇佩里

原則六:稱讚他人最微小的進步,而且要稱讚他的每一次進步。做到「誠於嘉許,寬於稱道。」

  • 「大多數人卻只想給別人批評的寒風,而吝惜給予讚美的暖陽。」— 傑斯·賴爾
  • 讚美他們最微小的進步,而不是一昧指責別人的過失。
  • 能力會因批評而萎縮,卻會在讚美之下開出美麗的花朵。

原則七:給人一個美名,讓他去為此努力

  • 「如果你能得到他的敬重,並且也對他具有的某種能力表示敬重的話,他就會很樂意接受你的領導。」— 撒姆爾·華克萊
  • 如果你希望某人能具備一種美德,那麼你可以假定並公開宣稱他已經擁有這樣的美德了。給人一個美好的名譽,他就會盡其所能地去實現它,而不願意使你感到失望。
  • 「給人一個壞名聲,就能夠吊死他。」

原則八:多用鼓勵,使別人的錯誤看起來更容易改正。

  • 如果你告訴你的孩子、配偶或是下屬,說他在某件事上的作法愚蠢至極,毫無天份,他所做的事情完全不對,那麼你等於是完全扼殺了他進取的動力。

原則九:使別人樂意去做你所建議的事

改變別人態度或行為的行動大綱:

  1. 做人真誠。不要承諾那些無法辦到的事,要忘掉個人利益,全心全意地為別人的利益著想。
  2. 要確切地知道自己想要別人去做什麼。
  3. 要有同情心。要時常自問什麼才是別人真正需要的。
  4. 要想想如果別人按照你的建議去做了,那對他有什麼好處。
  5. 將那些他能得到的好處與他的需求和期望結合起來。
  6. 當你向別人提要求時,要讓對方覺得他將會因此而獲益。

Part 5 創造奇蹟的信件

  • 人類歷史中的每一次思想進步,幾乎都是由那些喜好懷疑、發問,勇於挑戰以及實事求是的人們推動的。

Part 6 使你的家庭更幸福的七種方法

原則一:切莫喋喋不休

  • 地獄中的魔鬼所發明種種毀滅愛情的惡毒手段中,嘮叨是最可怕的一種。

原則二:不要嘗試改造你的伴侶

  • 不要去干涉他人原本尋求快樂的特殊方法,如果這種方法沒有對我們造成巨大妨礙的話。— 亨利·詹姆斯
  • 婚姻的成功,絕不僅僅是尋找一個適當的人,還包括你該如何成為一個適當的人。— 裡蘭·福斯特·伍德

原則三:不要批評

  • 為什麼如此之多甜蜜浪漫的夢,會在結婚以後全部破滅呢?其中一個重要原因,就是那些無用的、令人心碎的批評。

原則四:給予真誠的讚賞

  • 男士們應該用心思讚賞女性在追求美麗方面所做的努力。
  • 在好萊塢,婚姻等於一種冒險,甚至倫敦的路易保險公司也不願意承保。

原則五:多注意瑣碎細微的小事情

  • 時常對你所敬愛的人表示你想念著她,希望她過得幸福快樂;而她的幸福和快樂對你來說格外寶貴,你也會與她有同樣的感受。
  • 「並非是失去的愛破壞了我的美好時光,而是生活中的瑣事導致愛情的消亡。」— 艾德娜·聖文森特·米萊

原則六:要有禮貌

  • 「禮貌,是存在於人類內心的一種特質,它可以彌補園門破舊帶來的缺憾,而使人專注於園內美麗的鮮花。」— 亨利·克雷·雷森納
  • 「只要在某個地方,有一個女人關心著我是不是可以早點回家吃晚飯,我寧願放棄我所有的天賦和一切作品。」— 屠格涅夫
  • 「與婚姻相比,出生只不過是人生短暫的一幕,甚至死亡也只是小事一樁。」— 多羅西·迪克斯

原則七:閱讀一本有關婚姻中性生活的好書

婚姻失敗的四種因素,按順序排列(保羅·鮑比諾):

  1. 性生活不和諧
  2. 在如何休閒的意見上存在分歧
  3. 經濟困難
  4. 心理、生理或情緒上的不穩定與異常現象
  • 「幸福的結合極少是完全聽憑機會的,它們都要依靠人為的營造,而且必須是細心謹慎的選擇和計畫,就好像建房子的建築師所做的那樣。」— 布特費爾